Наши системы сигнализации работают на частотах 433/868 МГц и оснащены сертифицированными Tuya модулями Wi-Fi и ZigBee, что обеспечивает полную интеграцию с экосистемой Tuya. Однако, если вам требуется другой протокол связи, например, Matter или Bluetooth Mesh, мы можем предложить варианты настройки. Мы можем интегрировать радиочастотную связь в наши устройства в соответствии с вашими конкретными требованиями. Обратите внимание, что для LoRa обычно требуется шлюз или базовая станция LoRa, поэтому интеграция LoRa в вашу систему потребует дополнительной инфраструктуры. Мы можем обсудить возможность интеграции LoRa или других протоколов, но это может потребовать дополнительного времени на разработку и сертификацию для обеспечения надежности решения и его соответствия вашим техническим требованиям.
Часто задаваемые вопросы для разных клиентов
Наши часто задаваемые вопросы охватывают ключевые темы для брендов, подрядчиков, оптовых и розничных продавцов умных домов. Узнайте о функциях, сертификации, интеллектуальной интеграции и настройке, чтобы найти подходящие решения для безопасности.
Да. Как OEM/ODM-производитель, мы обладаем возможностями разработки новых устройств безопасности от концепции до производства. Мы тесно сотрудничаем с клиентами на всех этапах проектирования, создания прототипов и тестирования. Для индивидуальных проектов минимальный заказ может составлять около 6000 единиц.
Мы не предоставляем прошивку на заказ, но предлагаем полную поддержку для кастомизации через платформу Tuya. Если вы используете прошивку на базе Tuya, платформа разработчика Tuya предоставит вам все необходимые инструменты для дальнейшей разработки, включая создание собственной прошивки и интеграцию с мобильными приложениями. Это позволит вам адаптировать функциональность и дизайн устройств к вашим конкретным требованиям, используя при этом надежную и безопасную экосистему Tuya для интеграции.
Да, мы можем разработать многофункциональные устройства. Например, мы предлагаем комбинированные извещатели дыма и угарного газа. Если вам требуются дополнительные функции, наша инженерная команда может оценить возможность их реализации и разработать индивидуальную конструкцию, если это оправдано масштабом и объемом проекта.
Да, мы предлагаем полную настройку брендинга, включая логотипы и эстетические изменения. Вы можете выбрать такие опции, как лазерная гравировка или шелкография. Мы гарантируем соответствие продукта фирменному стилю вашего бренда. Минимальный заказ на нанесение логотипа обычно составляет около 500 единиц.
Да, мы предлагаем услуги OEM-упаковки, включая разработку индивидуального дизайна коробок и фирменных руководств пользователя. Минимальный заказ на индивидуальную упаковку обычно составляет около 1000 единиц, чтобы покрыть расходы на настройку печати.
Минимальный объём заказа (MOQ) зависит от уровня персонализации. Для брендинга логотипа он обычно составляет около 500–1000 единиц. Для полностью персонализированных устройств минимальный объём заказа (MOQ) должен составлять около 6000 единиц для экономически эффективного использования.
Да, мы предлагаем услуги промышленного дизайна, помогающие создать уникальный, индивидуальный облик вашей продукции. Индивидуализация дизайна обычно связана с более высокими требованиями к объёму производства.
Наша продукция сертифицирована на соответствие действующим стандартам безопасности. Например, датчики дыма сертифицированы по стандарту EN 14604 для Европы, а датчики угарного газа — по стандарту EN 50291. Кроме того, устройства имеют сертификаты CE и RoHS для Европы, а также сертификат FCC для США.
Наша текущая продукция сертифицирована по европейским и международным стандартам. Мы не имеем в наличии модели, сертифицированные UL, но можем получить дополнительную сертификацию для конкретных проектов, если это целесообразно с экономической точки зрения.
Да, мы предоставляем всю необходимую документацию для сертификации и соответствия, включая сертификаты, протоколы испытаний и документы контроля качества.
Мы соблюдаем строгие стандарты контроля качества и сертифицированы по стандарту ISO 9001. Каждое устройство проходит 100% тестирование критически важных функций, включая проверку датчиков и сирен, для обеспечения надежности и соответствия отраслевым стандартам.
Минимальный заказ на стандартную продукцию составляет всего 50–100 единиц. Для индивидуальных заказов минимальный заказ обычно составляет 500–1000 единиц для простого брендинга и около 6000 единиц для полностью индивидуального дизайна.
For standard products, lead time is typically 2-4 weeks. Customized orders may take longer, depending on the scope of customization and software development. please contact alisa@airuize.com for project inquiry.
Да, образцы доступны для оценки. Мы предлагаем быструю и простую процедуру запроса образцов.
Стандартные условия оплаты для международных заказов B2B: 30% предоплата и 70% перед отправкой. Мы принимаем банковские переводы в качестве основного способа оплаты.
Для оптовых заказов мы предлагаем гибкие варианты доставки, соответствующие вашим потребностям и бюджету. Как правило, мы предлагаем как авиаперевозки, так и морские перевозки:
Авиаперевозка: идеально подходит для более быстрой доставки, обычно занимающей 5–7 дней в зависимости от пункта назначения. Этот вариант лучше всего подходит для срочных заказов, но он более дорогой.
Морские грузоперевозки: экономичное решение для крупных заказов, типичные сроки доставки составляют от 15 до 45 дней в зависимости от маршрута доставки и порта назначения.
Мы предлагаем условия поставки EXW, FOB или CIF, при которых вы можете организовать доставку самостоятельно или доверить её нам. Мы гарантируем надёжную упаковку всей продукции для минимизации повреждений при транспортировке и предоставляем все необходимые товаросопроводительные документы (счета-фактуры, упаковочные листы, сертификаты) для беспрепятственного прохождения таможенной очистки.
После отправки мы сообщим вам подробности отслеживания и тесно сотрудничаем с нашими партнёрами по логистике, чтобы гарантировать своевременную доставку в надлежащем состоянии. Мы стремимся предложить вашему бизнесу максимально эффективное и экономичное решение для доставки.
Мы предоставляем стандартную гарантию сроком на 1 год на все охранные продукты, которая распространяется на дефекты материалов или изготовления. Эта гарантия отражает нашу уверенность в качестве продукции.
В компании Ariza мы ценим удовлетворенность клиентов и отвечаем за качество нашей продукции. В тех редких случаях, когда вы сталкиваетесь с дефектами, мы предлагаем простой и эффективный процесс устранения неполадок, чтобы свести к минимуму перебои в работе вашего бизнеса.
Если вы получили неисправное устройство, нам достаточно предоставить фотографии или видео дефекта. Это поможет нам быстро оценить проблему и определить, покрывается ли она нашей стандартной годовой гарантией. После подтверждения неисправности мы организуем бесплатную замену. Мы стремимся организовать этот процесс максимально гладко и оперативно, чтобы обеспечить бесперебойную работу вашего оборудования.
Этот подход разработан таким образом, чтобы максимально упростить процесс и гарантировать быстрое устранение любых дефектов с минимальными усилиями с вашей стороны. Запросив фото- или видеоматериалы, мы можем ускорить процесс проверки, что позволит нам определить характер дефекта и оперативно принять меры. Мы стремимся обеспечить нашим клиентам необходимую поддержку без лишних задержек, помогая вам сохранить доверие к нашим продуктам и услугам.
Кроме того, если у вас возникнут множественные проблемы или какие-либо особые технические трудности, наша служба поддержки готова оказать дополнительную помощь, устранить неполадки и гарантировать, что решение будет соответствовать вашим ожиданиям. Наша цель — обеспечить бесперебойное и надежное послепродажное обслуживание, способствующее поддержанию долгосрочных партнерских отношений.
В Ariza мы стремимся предоставлять исключительную техническую поддержку и послепродажное обслуживание, чтобы гарантировать бесперебойную интеграцию и производительность наших продуктов. Для клиентов B2B мы предлагаем специальное контактное лицо — вашего персонального менеджера, который будет работать напрямую с нашей инженерной командой, обеспечивая поддержку вашего проекта.
Будь то помощь с интеграцией, устранение неполадок или индивидуальные решения, ваш менеджер по работе с клиентами обеспечит вам быструю и эффективную поддержку. Наши инженеры всегда готовы ответить на любые технические вопросы, гарантируя вашей команде оперативную помощь.
Кроме того, мы предоставляем постоянную послепродажную поддержку для решения любых вопросов и проблем, которые могут возникнуть на протяжении всего жизненного цикла продукта. От руководства по установке до решения любых технических проблем после внедрения — мы готовы обеспечить успех вашего проекта. Наша цель — построить прочные и долгосрочные партнёрские отношения, обеспечивая бесперебойную коммуникацию и оперативное решение любых технических проблем.
Хотя мы сами не занимаемся обновлением прошивки и обслуживанием программного обеспечения, мы предлагаем консультации и помощь, чтобы ваши устройства оставались в актуальном состоянии. Поскольку наши устройства используют прошивку на базе Tuya, вы можете получить доступ ко всем актуальным обновлениям прошивки и информации об обслуживании непосредственно через платформу разработчиков Tuya. Официальный сайт Tuya предоставляет исчерпывающие ресурсы, включая обновления прошивки, исправления безопасности и подробные инструкции по управлению программным обеспечением.
Если у вас возникнут какие-либо проблемы или вам понадобится помощь в использовании этих ресурсов, наша команда готова оказать вам поддержку и дать рекомендации, которые позволят вам гарантировать оптимальную работу ваших устройств и получать последние обновления.
Торговцы
Часто задаваемые вопросы о продуктах безопасности
Мы предлагаем датчики дыма, угарного газа, датчики открытия дверей/окнов и датчики протечки воды, разработанные с учётом надёжности и интеграции. Узнайте о функциях, сертификации, совместимости с системами умного дома и установке, чтобы выбрать подходящее решение.
Наши продукты поддерживают ряд распространённых беспроводных протоколов, включая Wi-Fi и ZigBee. Датчики дыма доступны в версиях с Wi-Fi и RF (433 МГц/868 МГц), а некоторые поддерживают оба варианта. Датчики угарного газа (CO) доступны как в версиях с Wi-Fi, так и с ZigBee. Наши датчики открывания дверей/окнов поддерживают Wi-Fi и ZigBee, а также беспроводную версию для прямой интеграции с панелью сигнализации. Наши датчики протечки воды доступны в версиях Tuya с Wi-Fi. Поддержка нескольких протоколов обеспечивает совместимость с широким спектром экосистем, предоставляя вам гибкость в выборе оптимального решения для вашей системы.
Да, мы можем адаптировать продукты для поддержки альтернативных протоколов связи, таких как Z-Wave или LoRa. Это входит в наши услуги по настройке, и мы можем заменить беспроводной модуль и прошивку в зависимости от ваших требований. Разработка и сертификация могут занять некоторое время, но мы гибки и готовы работать с вами над удовлетворением ваших потребностей в протоколах.
Наши устройства с поддержкой ZigBee совместимы с ZigBee 3.0 и разработаны для интеграции с большинством концентраторов ZigBee, поддерживающих этот стандарт. Однако важно отметить, что устройства Tuya ZigBee оптимизированы для интеграции с экосистемой Tuya и могут быть не полностью совместимы со всеми сторонними концентраторами, такими как SmartThings, поскольку у них могут быть другие требования к интеграции. Хотя наши устройства поддерживают протокол ZigBee 3.0, бесперебойная интеграция со сторонними концентраторами, такими как SmartThings, не всегда может быть гарантирована.
Да, наши Wi-Fi-устройства работают с любой сетью Wi-Fi 2,4 ГГц. Они подключаются через платформу Tuya Smart IoT, используя стандартные методы настройки, такие как SmartConfig/EZ или режим точки доступа. После подключения устройства безопасно взаимодействуют с облаком по зашифрованным протоколам MQTT/HTTPS.
В настоящее время мы специализируемся на Wi-Fi, ZigBee и субгигагерцовых радиочастотах, которые покрывают большинство потребностей наших клиентов. Хотя сейчас у нас нет моделей Z-Wave или Matter, мы следим за этими новыми стандартами и можем разработать индивидуальные решения для них при необходимости для конкретных проектов.
Мы не предоставляем API или SDK напрямую. Однако платформа Tuya, которую мы используем для наших устройств, предлагает комплексные инструменты разработчика, включая API и SDK, для интеграции и создания приложений с устройствами на базе Tuya. Вы можете использовать платформу разработчика Tuya для доступа ко всем необходимым ресурсам для разработки приложений, что позволит вам настраивать функциональность и легко интегрировать наши устройства в вашу платформу.
Да, наши устройства интегрируются с системами управления зданием (BMS) и панелями сигнализации. Они поддерживают передачу данных в режиме реального времени через API или локальные протоколы интеграции, такие как Modbus или BACnet. Мы также обеспечиваем совместимость с существующими панелями сигнализации, в том числе с теми, которые работают с радиочастотными датчиками 433 МГц или нормально разомкнутыми/нормально замкнутыми контактами.
Наши датчики дыма и угарного газа несовместимы с голосовыми помощниками, такими как Amazon Alexa или Google Home. Это связано со специфическим алгоритмом, который мы используем для минимизации энергопотребления в режиме ожидания. Эти устройства «просыпаются» только при обнаружении дыма или токсичных газов, поэтому интеграция с голосовым помощником невозможна. Однако другие продукты, например, датчики открытия дверей/окон, полностью совместимы с голосовыми помощниками и могут быть интегрированы в такие экосистемы, как Amazon Alexa, Google Home и другие платформы для умного дома.
Наши устройства легко интегрируются с облачной платформой Tuya IoT. При использовании экосистемы Tuya интеграция осуществляется по принципу «подключи и работай». Мы также предлагаем открытые инструменты интеграции, включая API и SDK для обмена данными и событиями в режиме реального времени (например, срабатывания датчиков дыма). Устройства также можно интегрировать локально по протоколам ZigBee или RF, в зависимости от архитектуры вашей платформы.
Наши датчики дыма и угарного газа (CO) работают от батареек и рассчитаны на длительный срок службы. Они используют встроенные литиевые батареи, обеспечивающие до 10 лет работы. Беспроводная конструкция обеспечивает простую установку без необходимости подключения к проводному источнику питания, что делает их идеальными как для новых установок, так и для модернизации существующих домов или зданий.
В настоящее время наши устройства не поддерживают взаимосвязь или соединение для работы в качестве единой системы. Каждый сигнализатор и датчик работают независимо. Однако мы постоянно совершенствуем наши продукты, и возможность взаимодействия может быть рассмотрена в будущих обновлениях. На данный момент каждое устройство эффективно функционирует самостоятельно, обеспечивая надежное обнаружение и оповещения.
Срок службы батареи варьируется в зависимости от устройства:
Дымовые извещатели и извещатели угарного газа (CO) выпускаются в версиях со сроком службы 3 и 10 лет. В 10-летних версиях используется встроенная литиевая батарея, рассчитанная на весь срок службы устройства.
Датчики открытия дверей/окон, датчики протечки воды и датчики разбития стекла обычно имеют срок службы батареи около 1 года.
Требования к техническому обслуживанию минимальны. Для дымовых извещателей и извещателей CO мы рекомендуем ежемесячно проверять работоспособность с помощью кнопки тестирования. Для датчиков открытия дверей/окна и датчиков протечки воды следует периодически проверять уровень батареек и заменять их по мере необходимости, обычно примерно раз в год. Предупреждения о низком заряде батареек подаются с помощью звуковых сигналов или уведомлений в приложении, что гарантирует своевременное обслуживание.
Нет, наши устройства откалиброваны на заводе и не требуют регулярной калибровки. Простое обслуживание включает ежемесячное нажатие кнопки тестирования для проверки работоспособности. Устройства разработаны таким образом, чтобы не требовать обслуживания, что снижает необходимость в выезде технического специалиста.
Наши датчики используют передовые технологии и алгоритмы для минимизации ложных срабатываний и повышения точности обнаружения:
Датчики дыма используют два инфракрасных (ИК) светодиода для обнаружения дыма и один ИК-приёмник. Такая конфигурация позволяет датчику обнаруживать дым под разными углами, а чип обрабатывает данные, чтобы гарантировать срабатывание сигнализации только при значительной концентрации дыма, что снижает количество ложных срабатываний, вызванных паром, дымом от приготовления пищи или другими факторами, не связанными с пожаром.
Детекторы угарного газа (CO) используют электрохимические датчики, которые высокочувствительны к угарному газу. Эти датчики обнаруживают даже низкие концентрации CO, гарантируя срабатывание сигнализации только при наличии токсичного газа, одновременно сводя к минимуму ложные срабатывания, вызванные другими газами.
Датчики открытия дверей/окон используют магнитную систему обнаружения, которая активирует сигнал тревоги только в том случае, если магнит и основной блок разъединены, обеспечивая подачу оповещений только в том случае, если дверь или окно действительно открыты.
Детекторы протечки воды оснащены автоматическим механизмом короткого замыкания, который срабатывает при контакте датчика с водой, обеспечивая включение сигнала тревоги только при обнаружении устойчивой утечки воды.
Эти технологии работают вместе, обеспечивая надежное и точное обнаружение, сводя к минимуму ненужные сигналы тревоги и гарантируя вашу безопасность.
Безопасность данных — наш приоритет. Обмен данными между устройствами, хабом/приложением и облаком шифруется с помощью AES128 и TLS/HTTPS. Устройства используют уникальные процедуры аутентификации для предотвращения несанкционированного доступа. Платформа Tuya соответствует требованиям GDPR и использует методы безопасного хранения данных.
Да, наша платформа полностью соответствует требованиям GDPR, ISO 27001 и CCPA. Данные, собранные устройствами, надежно хранятся с согласия пользователя. Вы также можете управлять удалением данных по мере необходимости.
